الاسئلة المتكررة

لماذا يجب أن أختار يـلو بدلا من شركة تأجير أخرى؟

ليس كمثل بقية شركات تأجير السيارات الأخرى، يلو لديها فروع في جميع المطارات الإقليمية والدولية في المملكة العربية السعودية، يلو لديها أيضا أكثر من (70+) فرعا تنتشر في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ، فقط معنا لديك فرصة لاستئجار سيارتك المفضلة من بين تشكيلة واسعة من أحدث السيارات بأسعار تنافسية رائعة.
وبالإضافة إلى ذلك يلو لديها مراكز للصيانة المتخصصة بجميع المناطق مزودة بأحدث معدات صيانة وإصلاح جميع أنواع المركبات، وهناك أيضا فريق عمل من الفنيين على درجة عالية من الخبرة والكفاءة على استعداد لتقديم خدمات الصيانة على مدار الساعة.

ماذا تفعل إذا تعرضت لحادث سيارة مستأجرة من يـلو؟

في حالة وقوع حادث لاقدر الله ، اتصل بالشرطة على الفور ثم اتصل بفرع يلو الذي استاجرت منه السيارة في أقرب وقت ممكن.
يجب إبلاغ الشرطة عن أي اصابات جسدية نتيجة للحادث في موقع حدوثها . كما أنه مطلوب تقديم كافة المستندات المطلوبة عن الحادث لفرع يـلو.

ماذا يحدث في حالة حدوث تلف-ضرر بالسيارة خلال فترة التاجير؟

أنت مسؤول عن أي تلف أو أضرار لحقت بالسيارة خلال فترة التأجير ناجمة عن أي سبب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاصطدام، السرقة، تلف الإطارات، والفيضانات، والحرائق أو غيرها من أعمال الطبيعة.

ماذا لو أنني لست مسؤولا عن الحادث أو الأضرار التي لحقت السيارة؟

إذا كان لدينا معلومات عن الطرف الآخر ، فإننا سنلاحقهم و نطالب شركة التأمين بالتعويض عن الأضرار التي لدينا. ومع ذلك مطالبتنا للطرف الآخر لا تعفيك من التزاماتك التعاقدية لدفع ثمن الأضرار إذا ثبت انك الطرف المخطئ في تقرير المرور.

نسيت ارجاع مفتاح السيارة المستأجرة بعد تسليمها ، ماذا يمكن أن أفعل ؟

يرجى الاتصال بفرع التأجير ومن ثم تسليمه وارجاعه الى الفرع الذي قمت فيه بتسليم السيارة .

نسيت شيئا في سيارتي التي قمت بتسليمها ، ماذا أفعل؟

إذا كنت قد تركت أغراضاً شخصية بالسيارة ، اتصل على الفور بفرع يـلو الذي سلمت فيه سيارتك بحيث يتمكن موظفينا من تفقد السيارة والبحث عن اغراضك وابلاغك على رقم الهاتف المسجل في عقد الإيجار. نوصي بشدة أن يتم الإبلاغ عن الأشياء المفقودة في أقرب وقت ممكن ونحن سوف نبذل قصارى جهدنا للعثور عليها.

لقد فقدت مفاتيح سيارتي، هل انا مسئول ؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء يـلو على 920002909 للحصول على مفتاح احتياطي . عليك ان تقوم بسداد تكلفة استبدال المفتاح الضائع ورسوم ادارية.

اقفلت السيارة والمفتاح بالداخل ، ماذا أفعل ؟

يرجى الاتصال بخدمة عملاء يـلو على 920002909 للحصول على المساعدة. عليك ان تقوم بسداد تكلفة تسليم مفتاح احتياطي أو سحب السيارة إلى أقرب موقع لشركة يلو ورسوم إدارية.

هل أنا مسؤول عن سداد تذاكر وقوف السيارات والمخالفات المرورية ؟

أي تذاكر وقوف السيارات أو المخالفات المرورية التي تسبب فيها المستأجر ، يعتبر مسئول عن سدادها.

يمكن لي أن استخدم السيارة خارج المملكة العربية السعودية ؟

يسمح استخدام السيارة خارج المملكة فقط لدول مجلس التعاون الخليجي بعد الحصول على خطاب تفويض من فرع تأجير السيارات للاستخدام خارج المملكة ومصدق من الغرفة التجارية.

هل يمكنني استخدام السيارة على الطرق الوعرة؟

يسمح استخدام سيارات يـلو فقط على الطرق الممهدة. يحظر القيادة على الطرق الوعرة..

هل يـلو تبيع السيارات ؟؟

يـلو تقوم ببيع السيارات المستعملة فقط .حيث نقوم بتحديث الأسطول باستمرار وتحويل الموديلات الأقدم الى البيع لإستبدالها بالأحدث.
يـلو لديها صالة عرض للسيارات المستعملة مع فريق عمل متميز لجعل شراء سيارة مستعملة أكثرسهولة ويسراً.

كيف يمكنني تقديم أي ملاحظات أو تعليقات؟

يـلو تقدروتثمن تعليقاتكم واقتراحاتكم بشأن الخدمات التي نقدمها. لذا يرجي الاتصال بمندوبي خدمة العملاء على 920002909.

هل يمكنني تسليم السيارة إلى فرع آخر بخلاف الذي استأجرت منه, هل هناك رسوم اخرى ؟

نعم يمكنك تسليم السيارة الى أي فرع آخر تابع لشركة يـلو . ولكن هناك رسوم عند التسليم في فرع تابع لمنطقة أخرى.

هل يمكنني تغيير وقت ارجاع السيارة بعد ان استلمتها؟

المفترض أن يتم ارجاع السيارة في الوقت المحدد في عقد الإيجار. إذا كنت بحاجة الى اطالة فترة التأجير الخاصة بك، يجب الإتصال بالفرع مباشرةً لتمديد الإيجار لك. رقم الفرع موجود على عقد الإيجار.

ما هي شروط ومتطلبات الإيجار من يـلو؟

الحد الأدنى للسن (21) سنة ، رخصة قيادة سارية المفعول ويجب أن تكون سارية خلال فترة الإيجار، ، بطاقة الهوية الخاصة بالسعوديين، والإقامة و خطاب من الكفيل لغير السعوديين .

هل تقدم يـلو خدمة الطوارئ على الطريق ؟؟؟

نعم تقدم يـلو خدمة المساعدة على الطرق على مدار الساعة ، فقط اتصل على خدمات العملاء على الرقم المجاني (920002909) لاتخاذ الإجراء المناسب.

كيف يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي ؟

يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك في أي وقت فقط قبل استلام السيارة. فقط اتصل على خدمات العملاء على الرقم المجاني (920002909) لاتخاذ الإجراء المناسب.

ماهو الحد الأدنى لفترة الإيجار من يـلو؟

الحد الأدنى لفترة الإيجار هو (24) ساعة.

هل هناك رسوم إضافية لإعادة السيارة في وقت متأخر عن المحدد بالعقد ؟

نعم ، ولكن هناك فترة سماح بحد اقصى (3) ساعات تأخير لحاملي عضوية يـلو فقط ، بواقع (1) ساعة لأصحاب العضوية الصفراء وتصل الى (2) ساعاتين لأصحاب العضوية الفضية ، و(3) ساعات لأصحاب العضوية الذهبية – ومازاد عن ذلك (بحد اقصى 4 ساعات) يتم احتسابه وفق المعادلة التالية (( قيمة التأجير اليومي × عدد ساعات التأخير ) / 24 )) × 2 = تكلفة قيمة ساعات التأخير . . .