رقم الوظيفة : Customer Care Agent
بيانات الوظيفة
المسمى الوظيفي مسؤول رعاية عملاء رقم الوظيفة  
درجة الوظيفة   المستوى التنظيمي  
طبيعة العمل مكتبي أوقات العمل  متغير
الهدف الرئيسي من الوظيفة
متابعة أداء موظفي رعاية العملاء بهدف تحقيق اهداف الخدمة والجودة وتقويم اي انحراف عن المعايير المعتمدة بشكل فوري وفق السياسات والاجراءات المعتمدة
الواجبات والمهام الوظيفية
تتبع وضمان إغلاق الشكاوى وفق معايير الجودة المعتمدة.            
إعداد تقارير مدد اغلاق الشكاوى على النظام.            
استقبال اقتراحات العملاء وحصرها ورفعها للإدارات المعنية.            
استقبال العملاء في مقر الإدارة وتقديم الدعم اللازم لهم.            
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالقسم لضمان استمرارية العمل.          
متابعة وإصدار عروض منسوبين الجهات الحكومية والخاصة بعد اعتمادها من مدير الإدارة.          
رصد عدد المشكلات التي تم حلها خلال الوقت القياسي.            
متابعة تفعيل العضويات على النظام بالصورة السليمة.            
التصعيد في طلبات العملاء المرسلة من قبل فريق الرعاية  للإدارة المعنية والمتابعة لحين انهاء المعاملة.          
مواصفات شاغل الوظيفة
الدرجة العلمية بكالوريوس التخصص الدراسي غير محدد
سنوات الخبرة 1 : 3 سنوات في نفس المجال او مجال مشابه
المعرفة المستوى
سياسات وإجراءات العمل الداخلية متقدم
طرق انهاء شكاوى العملاء متقدم
احدث الأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء متقدم
المهارات المستوى
إدارة فرق العمل متقدم
التفاوض والاقناع متقدم
اتخاذ القرارات متقدم
القدرات المستوى
تحمل ضغط العمل متقدم
استخدام اللغة الإيجابية متقدم
التوجيه والمتابعة متقدم
متطلبات أساسية سعودي الجنسية / الإلمام التام باستخدام الحاسب الآلي وبرامج Excel / Word / Outlook / لغة انجليزية (مستوى متوسط).
متطلبات إضافية