بيانات الوظيفة | ||||||||
المسمى الوظيفي | مسؤول رعاية عملاء | رقم الوظيفة | ||||||
درجة الوظيفة | المستوى التنظيمي | |||||||
طبيعة العمل | مكتبي | أوقات العمل | متغير | |||||
الهدف الرئيسي من الوظيفة | ||||||||
متابعة أداء موظفي رعاية العملاء بهدف تحقيق اهداف الخدمة والجودة وتقويم اي انحراف عن المعايير المعتمدة بشكل فوري وفق السياسات والاجراءات المعتمدة | ||||||||
الواجبات والمهام الوظيفية | ||||||||
تتبع وضمان إغلاق الشكاوى وفق معايير الجودة المعتمدة. | ||||||||
إعداد تقارير مدد اغلاق الشكاوى على النظام. | ||||||||
استقبال اقتراحات العملاء وحصرها ورفعها للإدارات المعنية. | ||||||||
استقبال العملاء في مقر الإدارة وتقديم الدعم اللازم لهم. | ||||||||
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالقسم لضمان استمرارية العمل. | ||||||||
متابعة وإصدار عروض منسوبين الجهات الحكومية والخاصة بعد اعتمادها من مدير الإدارة. | ||||||||
رصد عدد المشكلات التي تم حلها خلال الوقت القياسي. | ||||||||
متابعة تفعيل العضويات على النظام بالصورة السليمة. | ||||||||
التصعيد في طلبات العملاء المرسلة من قبل فريق الرعاية للإدارة المعنية والمتابعة لحين انهاء المعاملة. | ||||||||
مواصفات شاغل الوظيفة | ||||||||
الدرجة العلمية | بكالوريوس | التخصص الدراسي | غير محدد | |||||
سنوات الخبرة | 1 : 3 سنوات في نفس المجال او مجال مشابه | |||||||
المعرفة | المستوى | |||||||
سياسات وإجراءات العمل الداخلية | متقدم | |||||||
طرق انهاء شكاوى العملاء | متقدم | |||||||
احدث الأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء | متقدم | |||||||
المهارات | المستوى | |||||||
إدارة فرق العمل | متقدم | |||||||
التفاوض والاقناع | متقدم | |||||||
اتخاذ القرارات | متقدم | |||||||
القدرات | المستوى | |||||||
تحمل ضغط العمل | متقدم | |||||||
استخدام اللغة الإيجابية | متقدم | |||||||
التوجيه والمتابعة | متقدم | |||||||
متطلبات أساسية | سعودي الجنسية / الإلمام التام باستخدام الحاسب الآلي وبرامج Excel / Word / Outlook / لغة انجليزية (مستوى متوسط). | |||||||
متطلبات إضافية |