الاسئلة المتكررة

متوفر خدمة الكيلو المفتوح بتكلفة رمزية تضاف الى يومية السيارة ومتاحة الخدمة علي جميع الفئات ماعدا السيارات الفخمة.

الخدمة مجانية داخل المملكة ويمكن اضافتها اثناء الحجز وللعلم الخدمة متوفرة في فروع المطارات فقط وحسب الاتاحة.

رسوم خدمة سالك (30) درهم لكل 24 ساعة وتتيح استخدام سالك لا محدود.

التفويض الخارجي هي خدمة توفرها شركة يلو من خلال نظام تم ويمكن الإستفادة منها اثناء الإيجار من الفروع ومتاحة لدول مجلس التعاون الخليجي.

يسمح استخدام السيارة خارج المملكة فقط لدول مجلس التعاون الخليجي بعد الحصول على خطاب تفويض من فرع تأجير السيارات للاستخدام خارج المملكة ومصدق من الغرفة التجارية.

80 ريال لعملاء العضوية الصفراء، 64 ريال للفضية، 48 ريال للذهبية والبلاتينية والتكلفة لمدة الرحلة كاملة المتفق عليها .

يتم الإستفادة من خصم العضوية الفضية والذهبية و البلاتينية فقط.

يتم استرداد مبلغ تأمين السعودية بعد 21 يوم عمل من وقت إغلاق العقد.

مبلغ تأمين بفروعنا بمدينة دبي يتراوح بين 1000: 1500 درهم.

يتم استرداد مبلغ وديعة دبي بعد 30 يوم عمل من وقت اغلاق العقد.

يوجد عقد لم يتم تصفيته حتى الان.

عميلنا العزيز يتم رفع الاسم من سمة خلال 7 أيام عمل من وقت سداد المطالبة.

يتم رفع الاسم من سمة عند سداد كامل مبلغ المطالبة.

يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني CCC@iyelo.com.

يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني CCC@iyelo.com.

يتم حساب الإضافات كل 24 ساعة حسب بنود العقد.

درع يلو بلس يشمل الحوادث وبعض التلفيات موضحة عند اختيار الخدمة.

وجود إقامة ورخصة قيادة سارية المفعول لمدة 6 اشهر كحد أدنى و تكون لنفس الدولة وبطاقة ائتمانية والعمر من 18 عام الى 70 عام.

وجود بطاقة هوية ورخصة قيادة سارية المفعول لمدة 6 اشهر كحد أدنى و تكون لنفس الدولة وبطاقة ائتمانية والعمر من 18 عام الى 70 عام.

وجود جواز السفر ورخصة قيادة دولية وبطاقة ائتمانية والعمر من 18 الى 70 عام.

يمكنك تسليم السيارة بأي فرع من فروع يلو وحتى وان لم يتم تحديده بالعقد مع مراعاة رسوم الشحن حسب المناطق عند التسليم.

يتم تسجيل المخالفة على العقد المتسبب حتى وان تم اغلاق العقد.

في حال عدم توفر سيارة الحجز يتم توفير سيارة من نفس الفئة وان لم تتوفر يتم الترقية للفئة الاعلى حسب الشروط.

يمكنك التواصل مع الدعم والمساعدة من خلال البريد الالكتروني ccc@iyelo.com .

عند تسليم السيارة يتم إلغاء التفويض تلقائي من ابشر، ويمكنك مراجعة الامر من خلال الحساب الخاص بك في ابشر.

يتم طلب مبلغ تأمين إضافي على السيارة , ويختلف من سيارة لأخرى.

بطاقة العمل ليست من متطلبات التأجير ويتم الاطلاع عليها فقط حال الرغبة بإضافة خصم جهة العمل.

نعتذر منك جدا في هذه الحالة تطبق شروط وأحكام الحجز المسبق الموافق عليها عند الحجز بخصم يوم من قيمة الايجار.

نعتذر منك جدا في هذه الحالة تطبق شروط وأحكام الحجز المسبق الموافق عليها عند الحجز بخصم يوم من قيمة الايجار.

نعتذر منك جدا في هذه الحالة تطبق شروط وأحكام الحجز المسبق الموافق عليها عند الحجز بخصم يوم من قيمة الايجار.

.الحجز و معرفة الأسعار عبر الموقع أوالتطبيق وتظهر بعد الخصم حسب العروض والمدة

للتعرف على الخصومات والاسعار من خلال الموقع او التطبيق

يمكنكم التعرف على جميع الفروع ومواقعها من خلال الموقع او التطبيق عبر ايقونة فروعنا.

يمكنكم الإطلاع على معلومات أكثر بخصوص العقود السنوية من خلال الموقع عبر ايقونة (تأجير طويل الاجل).

للتعرف على السيارات المتاحة في الأسطول الخاص بنا وأسعارها من خلال الموقع او التطبيق عبر ايقونة اسطولنا.

يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني CCC@iyelo.com.

يمكنك الحصول على نسخة من العقد من خلال التطبيق او من خلال أقرب فرع.

يتم التبديل بسيارة من نفس الفئة من خلال اقرب فرع او اغلاق العقد وفتح عقد جديد لفئة أخرى حسب الرغبة.

يمكنكم التعرف على جميع الفروع ومواعيد العمل من خلال الموقع او التطبيق عبر ايقونة فروعنا.

يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني CCC@iyelo.com.

يتم حساب العقد حسب الأيام الفعلية وحال وجود متبقي مبلغ يسترد.

يمكنكم الحجز من خلال الموقع الالكتروني او التطبيق والاستفادة بخصم الدفع الالكتروني أيضا على ان يكون الحجز قبل الاستلام بساعتين على الأقل. و لعمل حجز يكون من خلال الخطوات التالية:
- اختيار فرع الاستلام و فرع التسليم ان وجد بالضغط علي مربع الرجوع لفرع مختلف بالتطبيق و في الموقع بالضغط علي مربع نفس المكان.
- ثم اختيار وقت الاستلام و التسليم بشرط ان يكون الحد الادنى يوم واحد للاستئجار.
- اختيار السيارة المرغوبة من المتوفر.
- قراءة او ما شابهة و الضغط علي متابعة.
- اختر الاضافات حسب الرغبة.
- يظهر لك تفاصيل الحجز كاملة و وضع الرمز الترويجي ان وجد و الضغط على موافق.
- قراءة الشروط و الاحكام للاهمية و الضغط على موافق.
- اختيار طريقة الدفع و اتمام العملية.
- و بهذا يتم الحجز و تصلك رسالة برقم الحجز للتاكيد.

يمكن تعديل الحجز من خلال حسابك بالموقع والتطبيق قبل الموعد بـ 8 ساعات أو أكثر.

الحجز يظل ساري وقابل للتنفيذ لمدة 24 ساعة من موعد الاستلام ثم بعد ذلك يصبح منتهي بشكل تلقائي ويتم خصم قيمة يوم ورد باقي المبلغ.

في حالة العملاء الجدد في يلو لتأجير السيارات، يمكن الحجز من خلال التطبيق أو الموقع.

يمكن الغاء الحجز قبل موعد الاستلام ب 24 ساعة كحد ادنى ليتم استرداد كامل المبلغ واذا تم الإلغاء قبل الاستلام باقل من 24 ساعة يتم خصم قيمة يوم ورد باقي المبلغ ويتم الغاء الحجز من خلال الموقع او التطبيق وسيتم استرداد المبلغ خلال 7 - 14 أيام عمل.

يقبل النظام حجز واحد لكل عميل ولكن في حالة تم تنفيذ الحجز يمكن للعميل عمل حجز اخر والاستلام بعد تسليم السيارة الأولى.

الحجوزات عبر الموقع والتطبيق تشمل قيمة الضريبة المضافة.

يمكن تنفيذ الحجز للعميل الذي قام بعمل الحجز فقط.

يتم تنفيذ الحجز من خلال التطبيق بالشروط التالية :
-ان يكون الوقت المتبقي على الاستلام اقل من 30 دقيقة.
-ان يكون العميل في نطاق 500 متر من الفرع وخدمة الخرائط مفعلة.

يمكن الاستفادة من خصم جهة العمل من خلال موظف الفرع قبل تنفيذ العقد.

يجب تكملة بيانات الملف الشخصي برقم الهوية و تاريخ انتهاء الرخصة لتتمكن من تنفيذ الحجز.

لا يمكن اختيار اللون اثناء الحجز ويتم استلام سيارة الحجز لحسب اللون المتاح بالفرع.

يمكنك التمديد من خلال الموقع والتطبيق من قائمة العقود المفتوحة أو بزيارة أقرب فرع

التأكد من تحديث التطبيق
اختر الحساب الشخصي
ثم ادارة الحساب، اختر (حذف الحساب)

يمكن ذلك في حالة عقود التأجير داخل المملكة عن طريق الدخول على الموقع عبر ايقونة العقود.

من الممكن ان يتم اصلاح عطل السيارة من قبل الفني سريعا وفي حال احتاج الامر دخول السيارة للورشة .يتم توفير بديل للعميل.

يتم التواصل خلال 20 -30 دقيقة.

فريقنا يعمل علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لنكون في خدمتك أينما كنت.

يمكن ذلك من خلال التواصل معنا عبر الرقم الموحد 8001000014 أو عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي.

يتم ذلك خلال مدة 7-10 أيام عمل وقد تزيد المدة حال دخول السيارة الوكالة للفحص.

يصبح للعميل عضوية مفعلة بعد اول عملية ايجار بيلو

يحصل العميل على خصم 10% بالإضافة الى 220 كم في اليوم وساعتان تأخير مجانا غير شاملة الخدمات الاضافية.

يحصل العميل على خصم 15% بالإضافة الى 250كم في اليوم و3 ساعات تأخير مجانا غير شاملة الخدمات الإضافية.

يحصل العميل على 20% بالإضافة الى 300 كم في اليوم و4 ساعات تأخير مجانا غير شاملة الخدمات الإضافية.

يحصل العميل على 25% بالإضافة الى 350 كم في اليوم و5 ساعات تأخير مجانا غير شاملة الخدمات الإضافية.

يتم الإستفادة بأحد الخصمين حسب الرغبة.

في حالة الدفع الإلكتروني يتم الإستفادة بخصم الدفع الإلكتروني بالإضافة الى خصم العضوية.

العضوية الصفراء لكل ريال يحصل العميل على نقطة والفضية كل ريال 1.25 نقطة والذهبية 1.5 نقطة و البلاتينية كل ريال نقطتيين

مقابل كل 1 ريال إيجار في يلو يضاف 1 نقطة للعضوية)، النقاط تحتسب على سعر السيارة فقط.

يمكنك طلب خصم نقاط اميالي قبل اغلاق العقود في الفرع وتحول نقاط المكافئة الى ريالات بنسبة 1.5 % من عدد النقاط (1000نقطة=15ريال).

هي خدمة تمكن حامل عضوية يلو من إضافة (الاب،الام،الزوجة،الابن،الابنة)الى نفس عضوية العميل الأساسي حتى يستفيدوا بنفس المميزات ويتم رفع الطلب من خلال العميل الأساسي عن طريق الموقع او التطبيق ومن ثم يقوم العميل المنتفع بقبول الطلب.

يتم اضافتها عن طريق زيارة اقرب فرع او ارسال بطاقة الفرسان عبر البريد الالكتروني ccc@iyelo.com.

يتم تحويل النقاط حسب العضوية
الخضراء خصم 5% و1 ميل مقابل كل 2 ريال مدفوعة,الفضية 10% خصم و1ميل مقابل كل 1.5ريال والذهبية خصم 15% و1ميل مقابل كل ريال مدفوع يحدث ذلك تلقائيا اذا تم فتح العقد بعضوية الفرسان من البداية.
وفي حال وجود نقاط لعقود مفتوحة بعضوية يلو يتم رفع طلب لتحويلها الى الفرسان عن طريق ممثلي خدمة العملاء ويتم الطلب خلال 35 يوم .

يتم تسليم السيارة و خزان البنزين ممتلىء وفي حال ارجاعها بنقص في البنزين يتحمل العميل قيمة البنزين + 50ريال رسوم إعادة تعبئة.

جميع السيارات المتواجدة بأسطول يلو لتأجير السيارات اوتوماتيك.

يمكنك التواصل معنا من خلال البريد CCC@iyelo.com.

المقصود برقم وثيقة التعريف هو الهوية او الإقامة.

يوجد لدينا خدمة الايجار طويل الأمد بحد ادنى سنة وحد اقصى 3 سنوات والتقديم عليها يكون من خلال الموقع او التطبيق وهي خدمة تتميز بسعر ايجار شهري مميز جدا وأيضا السيارة تكون جديدة والعميل له الحق في اختيار اللون وأيضا يوجد صيانة دورية مجانا من الشركة وفي حال الحوادث والصيانة يتم إعطاء العميل سيارة بديلة .

يوجد لدينا بالفعل مركز للبيع ويمكنكم مراسلتنا عبر قنوات التواصل الإجتماعي، أو يمكنك تسجيل طلبك من خلال البريد الالكتروني CCC@iyelo.com و سيتم التواصل معكم خلال 24 ساعة.

نعم ، ولكن هناك فترة سماح بحد اقصى (4) ساعات تأخير غير شاملة الاضافات ، بواقع (2) ساعاتين لأصحاب العضوية الصفراء وتصل الى (3) ساعات لأصحاب العضوية الفضية ، (4) ساعات لأصحاب العضوية الذهبية ومازاد عن ذلك (بحد اقصى 4 ساعات) يتم احتسابه وفق المعادلة التالية (( قيمة التأجير اليومي × عدد ساعات التأخير ) / 24 )) × 2 = تكلفة قيمة ساعات التأخير . .

الحد الأدنى لفترة الإيجار هو (24) ساعة، ويوجد خدمة خاصة لفروعنا في المطارات في الاستلام والتسليم إمكانية الاستئجار بمدة 6 ساعات كحد أدنى وكحد أقصى 9 ساعات.

بالفعل يمكن استخدام خصم جهة العمل في مصر و الامارات.

خدمة السداد في الموقع والتطبيق متاحة داخل المملكة.

يمكن استخدام المركبة لنفس صاحب العقد.